Términos y condiciones

1. Las reservas realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a los términos y condiciones aquí expuestos. Su reserva puede estar sujeta a condiciones diferentes si la realiza a través de sitios web de terceros, como TripAdvisor o Viator.

2. Al hacer su reserva con nosotros en línea, requerimos que el valor total de su reserva sea pagado por adelantado usando tarjeta de débito o crédito. El proveedor de su tarjeta puede cobrarle comisiones por cambio de divisa, que están fuera de nuestro control.

3. La mayoría de nuestras reservas se pueden cancelar o modificar sin cargo alguno, siempre y cuando nos avise con un mínimo de 24 horas de antelación antes de la salida. La mejor forma de hacerlo es a través del correo electrónico de confirmación de la reserva. Algunas peticiones especiales en reservas de grupos privados pueden requerir más de 24 horas de antelación, pero se le informará antes de la reserva si es así.

4. Si no cancela su reserva dentro del plazo de preaviso correspondiente, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como no presentada. En tal caso, podremos deducir una parte o la totalidad de las tasas abonadas.

5. Todas las horas indicadas corresponden a la zona horaria local de Cozumel, que puede diferir de la zona horaria de su crucero. Compruébelo antes de reservar, ya que no nos hacemos responsables de las horas de salida perdidas (que serán tratados como un no-show).

6. Como proveedores de viajes al aire libre, nuestros servicios están en cierta medida controlados por las condiciones meteorológicas imperantes. En ocasiones, las condiciones meteorológicas nos obligan a modificar nuestro plan de visitas o a cancelarlas por completo con poca antelación. Entendemos que esto puede ser decepcionante. En caso de que tengamos que cancelar su excursión debido a las malas condiciones meteorológicas, le daremos la opción de reprogramarla o de reembolsarle íntegramente el importe abonado en la forma de pago original (límite de nuestra responsabilidad en estas circunstancias).

7. Nuestras excursiones son familiares y le pedimos que trate a nuestro personal, al barco, a nuestro equipo y a los demás pasajeros con respeto en todo momento. Si tiene niños, por favor, manténgalos bajo supervisión y control para su seguridad y la de los que le rodean. No toleraremos comportamientos groseros, agresivos o inseguros, y nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquiera que se comporte de tal manera sin compensación alguna.

8. En el improbable caso de que se produzca un error en el sitio web, o si no podemos cumplir con una reserva por cualquier otra razón, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y emitir un reembolso completo al método de pago original (el límite de nuestra responsabilidad en estas circunstancias).